济南车主卢先生在今年的1月20日，于济南万邦奔驰4S店购得一辆奔驰迈巴赫S480轿车，包括裸车费用在内，总共花费接近150万元人民币。然而加杠杆股票，让他始料未及的是，新车到手不足三个月，前挡风玻璃内侧竟出现了长达半米的裂纹。
据卢先生回忆，他对新车爱护有加，提车后大多时间停放在地下车库。4月16日下午，他外出开会归来，发现副驾驶一侧的前挡风玻璃上竟多出了一道“S”形裂纹，长约半米。尽管车上装有行车记录仪，但回放后并未发现任何异常撞击或外力作用的迹象。
4月20日，卢先生将车开至4S店进行检测，得到的结论是裂痕非外力因素所致。厂家提出免费更换挡风玻璃并保修的解决方案。然而，卢先生对此并不满意，他认为这样高端的品牌和车型出现这样的质量问题，心理上难以接受，而且一旦更换玻璃，势必会影响车辆的保值率。
卢先生向4S店提出了精神赔偿和车辆折损赔偿的要求。对此，济南万邦之星客户权益官魏先生表示，他们已对车辆进行了详细的检查，确认裂纹并非外力造成，但对于裂纹的具体成因及玻璃是否存在质量问题，目前尚无法确定。
展开剩余46%魏先生透露，他们已多次与卢先生沟通，对于卢先生提出的额外赔偿要求，他们正在积极协商，但由于卢先生提出的赔偿金额较大，双方尚未达成一致。不过，4S店已提出了一些替代性的补偿方案，如赠送车辆保养和未来维修费用补助等。
面对消费者的维权诉求，济南万邦奔驰4S店表示将继续努力与卢先生沟通，以期找到一个双方都能接受的解决方案。同时，他们也强调，将一如既往地重视客户反馈，不断提升服务质量。
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